Телефонные системы для дома и офиса

e-mail для связи bvco@mail.ru

офисные АТС | IP АТС | Единый номер | Call центр | Виртуальная АТС

Всё для клиента, всё для победы

Организация call-центра вашей компании — это разумное решение, которое повысит эффективность вашего взаимодействия с клиентами, прежде всего это выход на новый уровень предоставления собственных услуг.

Термин «сall-центр» объединяет в себе несколько понятий одновременно. В первую очередь, call-центр — это специальное подразделение компании, основной функцией которого является обработка входящих и исходящих звонков.

Call-центр также обозначает программно-аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. Данная система позволяет обеспечить различные уровни взаимодействия дозвонившегося как с оператором, принимающим звонки, так и с автоматическими службами предоставления информации.

В самом широком понятии call-центр — это специальная служба, которая обеспечивает обработку сообщений, поступающих по всем каналам передачи информации.

Call-центр: как это работает

Call-центр прежде всего подразумевает наличие определённого количества операторов и соответствующего оборудования. Мы не станем подробно останавливаться на организации работы персонала, вместо этого в деталях рассмотрим технический аспект работы сall-центра.

Прежде всего, каждый call-центр предполагает наличие как аппаратной составляющей, так и специального программного обеспечения. Call-центр может быть организован на базе обычных или IP-АТС. Это позволяет самым эффективным способом распределить нагрузку на ваши телефонные сети, а также комбинировать уже существующие коммутируемые телефонные сети с новыми сетями IP телефонии. При этом даже в случае работы с IP-АТС вы имеете полную свободу в выборе телефонных аппаратов и аксессуаров к ним для работы операторов вашего call-центра.

Специальное оборудование call-центра позволяет в значительной степени разгрузить его сотрудников. Наличие аппаратной поддержки позволяет аккумулировать информацию о дозвонившихся в ваш сall-центр и хранить в чётко структурированном виде. Это помогает вашим операторам получать все необходимые данные об обратившемся к вам человеке в режиме реального времени. Это значительно ускорит процесс, уменьшив количество операций, которые необходимо совершить служащим вашего call-центра при обработке каждого звонка. Таким образом вы значительно повышаете производительность и качество услуг вашего вашего call-центра.

Программное обеспечение call-центра направлено на формирование алгоритма работы с входящими и исходящими звонками не только его аппаратуры, но также и его сотрудников. Устанавливая программное обеспечение для вашего call-центра, вы приобретаете нового сотрудника, который берёт на себя основную массу работы по организации обслуживания звонков.

Наличие call-центра позволит вашей компании быть на связи со своими клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Благодаря формированию call-центра, вы сможете объединить ваших операторов в разных офисах и областях, рационально организовав их удалённую работу.

Call-центр — это самое прочное связующее звено между вами и вашими клиентами.